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呼叫中心是寧波一款能夠隨時交流溝通、儲存信息的本地碑系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的呼叫特點就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時間接受不同渠道傳輸過來的中心信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是安裝通過系統(tǒng)接收不同客服電話，篩選意向不同的良好客戶，將不同需求的業(yè)口客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的寧波時間內(nèi)跟需求合適的客戶進行交流溝通，加大客戶意向。本地碑

電話呼入型呼叫中心的呼叫特點是接聽服務(wù)對象來電，為服務(wù)對象提供一系列的中心服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的安裝技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的良好電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，業(yè)口以從事市場營銷和電話銷售活動為主，寧波是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。

自動呼叫分配（ACD），我們可以提供四種來電分配方式：

循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。

集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。

自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

選擇分配（SD）：根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間長的坐席來服務(wù)。

當客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。