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對于搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺，寧波在專業(yè)人士眼中當(dāng)然不難，呼叫對于不屬于呼叫中心公司類型來說，中心站式肯定有一定的提供難度，并且能不能搭建出一個真正能夠?qū)崿F(xiàn)溝通的服務(wù)平臺也是未知的。所以如果想要節(jié)約時間和資金成本來搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺，寧波選擇就是呼叫和這類型的呼叫系統(tǒng)公司合作。

聯(lián)絡(luò)中心不斷看到新的中心站式挑戰(zhàn)，同時也在努力提高座席效率和客戶滿意度。提供這些可能感覺像是服務(wù)相互沖突的目標(biāo)。但通過使用呼叫中心改進(jìn)策略，寧波例如減少座席工作量、呼叫改進(jìn)所使用的中心站式技術(shù)和提高代表技能，聯(lián)絡(luò)中心可以更快地解決問題并處理大量呼叫——同時滿足客戶的提供需求。

聯(lián)系人路由軟件，服務(wù)以前稱為自動呼叫分配，以自動方式將特定聯(lián)系人分配給特定座席，而不考慮渠道。該軟件提高了代理利用率，因?yàn)楣ぷ鞅晦D(zhuǎn)移到了熟練的代理，而不是移動代理到不同類型的聯(lián)系人。

勞動力管理軟件分析歷史信息并使用特定參數(shù)來滿足項(xiàng)目人員配備需求，以處理未來的工作量。對于擁有超過50名座席的聯(lián)絡(luò)中心，勞動力管理顯示了由于人員配備和座席利用率得到改善而獲得的財務(wù)回報。

實(shí)施良好的技術(shù)將提高聯(lián)絡(luò)中心的效率和座席利用率，這也往往會改善客戶體驗(yàn)。