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對于客戶而言，寧波呼叫中心方便，客服因?yàn)樗皇艿貐^(qū)、系統(tǒng)環(huán)境限制只要客戶撥打總機(jī)電話就可以和企業(yè)客服聯(lián)系，安裝話費(fèi)也沒有那么高。接聽

外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的寧波分配客戶，也會按規(guī)定的客服轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的系統(tǒng)時候，它也會按照規(guī)定進(jìn)行排隊，安裝一旦有坐席有空閑的接聽時候它就會立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實(shí)在忙不過來的寧波時候，系統(tǒng)智能客服也會引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助?？头粫霈F(xiàn)客戶打來電話坐席沒有時間接聽就自動掛機(jī)的系統(tǒng)情況。

CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，安裝使客戶的接聽信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機(jī)的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。

自動呼叫分配（ACD），我們可以提供四種來電分配方式：

循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。

集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達(dá)時，同一組的坐席的電話一起振鈴。

自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

選擇分配（SD）：根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間長的坐席來服務(wù)。