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呼叫中心是寧波絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進行有效溝通，呼叫話對于不從事電銷工作的中心人員來說，呼叫中心客服系統(tǒng)對于沒有從事電銷的接聽人員來說可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統(tǒng)也是寧波這近幾年才慢慢走進生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺有哪些特點。呼叫話現(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，中心一起來了解一下。接聽
FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶發(fā)送信息。寧波完成自動接收傳真到服務器上，呼叫話由用戶自己選擇文件，中心系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的接聽傳真機上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，寧波同時建立管理檢索庫。呼叫話 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務數(shù)據(jù)按一定的中心格式合成為傳真文件。
當客服人員在為客戶提供服務遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務形象。
客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨使用。
（作者：新聞中心）