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呼叫中心(MVB2000)是寧波充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、客服客戶ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，系統(tǒng)可以自動靈活地處理大量各種不同的安裝電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

自動呼叫分配（ACD），滿意我們可以提供四種來電分配方式：

循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，度高直到發(fā)現(xiàn)空閑的寧波坐席。

集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，客服客戶同一組的系統(tǒng)坐席的電話一起振鈴。

自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，安裝呼叫者可以聽到等待的滿意人數(shù)、自己等待的度高時間或一段音樂等。

選擇分配（SD）：根據(jù)坐席的寧波接聽情況，選擇一個空閑時間長的客服客戶坐席來服務。

服務人員可以在公司內(nèi)部的系統(tǒng)任一分機收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠程聽取留言。我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。

當客服人員在為客戶提供服務遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務形象。