寧波電話呼叫中心，用心服務(wù)每一位客戶 DATE: 2024-11-24 22:27:49
價(jià) 格：面議
對(duì)于客戶而言，寧波呼叫中心方便，電話因?yàn)樗皇艿貐^(qū)、呼叫環(huán)境限制只要客戶撥打總機(jī)電話就可以和企業(yè)客服聯(lián)系，中心話費(fèi)也沒有那么高。用心
IVR可分2種。服務(wù)一種是每位普通型的語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶?？蛻袅硗庖环N是寧波可編程的IVR，需要一定的電話二次開發(fā)和后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，比如查詢積分、呼叫密碼驗(yàn)證。中心
FOD（Fax On Demand：自動(dòng)傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時(shí)給客戶發(fā)送信息。用心完成自動(dòng)接收傳真到服務(wù)器上，服務(wù)由用戶自己選擇文件，每位系統(tǒng)自動(dòng)將傳真發(fā)送到用戶的傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時(shí)建立管理檢索庫(kù)。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。
當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，這時(shí)客服人員會(huì)選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時(shí)，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問(wèn)詢時(shí)間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間，從而增強(qiáng)了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。