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呼叫中心是寧波絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進行有效溝通，呼叫對于不從事電銷工作的中心人員來說，呼叫中心客服系統(tǒng)對于沒有從事電銷的良好人員來說可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統(tǒng)也是業(yè)口這近幾年才慢慢走進生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺有哪些特點。寧波現(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，呼叫一起來了解一下。中心
呼叫中心(MVB2000)是良好充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、業(yè)口ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，寧波可以自動靈活地處理大量各種不同的呼叫電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。
電話呼入型呼叫中心的中心特點是接聽服務(wù)對象來電，為服務(wù)對象提供一系列的良好服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的業(yè)口技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。
CTI呼叫處理子系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。
（作者：產(chǎn)品中心）