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外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的寧波分配客戶，也會按規(guī)定的智能中心轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的呼叫時候，它也會按照規(guī)定進(jìn)行排隊，系統(tǒng)一旦有坐席有空閑的良好時候它就會立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實(shí)在忙不過來的業(yè)口時候，系統(tǒng)智能客服也會引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助。寧波不會出現(xiàn)客戶打來電話坐席沒有時間接聽就自動掛機(jī)的智能中心情況。
呼叫中心(MVB2000)是呼叫充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、系統(tǒng)ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，良好可以自動靈活地處理大量各種不同的業(yè)口電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。
IVR可分2種。寧波一種是智能中心普通型的語音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。呼叫另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發(fā)和后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，比如查詢積分、密碼驗(yàn)證。
FOD（Fax On Demand：自動傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時給客戶發(fā)送信息。完成自動接收傳真到服務(wù)器上，由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。
（作者：產(chǎn)品中心）