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如果公司擁有的寧波呼叫系統(tǒng)那么我們就可以在短時間內(nèi)和有合適需求的客戶進(jìn)行溝通，而且呼叫中心有技術(shù)作為支撐，客服不會出現(xiàn)信息反饋與實(shí)際不符、系統(tǒng)信賴速度慢以及出現(xiàn)不能時間接聽客戶電話的安裝情況。

對于呼叫中心的多年建設(shè)模式，目前有外包、經(jīng)驗(yàn)自建、寧波托管以及云計(jì)算呼叫中心四種方式，客服其各自有適應(yīng)的系統(tǒng)信賴用戶群體及業(yè)務(wù)范疇，呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，安裝沒有本質(zhì)區(qū)別。多年基本都是經(jīng)驗(yàn)由IVR、ACD、寧波CTI、客服報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。系統(tǒng)信賴

CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計(jì)算機(jī)的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。

系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫。