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當(dāng)客戶自助服務(wù)不是寧波一種選擇時，聯(lián)絡(luò)中心的呼叫目標(biāo)是首次聯(lián)系解決方案是很重要的——這是客戶滿意度的主要驅(qū)動力。此策略減少了多次致電以解決問題的中心站式客戶數(shù)量，但還需要解決客戶投訴的系統(tǒng)根本原因，因此客戶將來無需就同一問題聯(lián)系。提供

聯(lián)系人路由軟件，服務(wù)以前稱為自動呼叫分配，寧波以自動方式將特定聯(lián)系人分配給特定座席，呼叫而不考慮渠道。中心站式該軟件提高了代理利用率，系統(tǒng)因為工作被轉(zhuǎn)移到了熟練的提供代理，而不是服務(wù)移動代理到不同類型的聯(lián)系人。

知識管理提供單一信息庫，寧波聯(lián)絡(luò)中心座席可以輕松訪問。呼叫從歷史上看，中心站式代理商不得不去許多地方，包括電子版和紙質(zhì)版，來尋找信息來回答客戶的詢問。有效的知識管理系統(tǒng)具有用戶友好的搜索功能和支持流程，以確保系統(tǒng)中的信息是的和準(zhǔn)確的。

呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。