價(jià) 格：面議
聯(lián)絡(luò)中心不斷看到新的寧波挑戰(zhàn)，同時(shí)也在努力提高座席效率和客戶滿意度。呼叫這些可能感覺像是中心相互沖突的目標(biāo)。但通過使用呼叫中心改進(jìn)策略，為提務(wù)例如減少座席工作量、供專改進(jìn)所使用的靠服技術(shù)和提高代表技能，聯(lián)絡(luò)中心可以更快地解決問題并處理大量呼叫——同時(shí)滿足客戶的寧波需求。
當(dāng)客戶自助服務(wù)不是呼叫一種選擇時(shí)，聯(lián)絡(luò)中心的中心目標(biāo)是首次聯(lián)系解決方案是很重要的——這是客戶滿意度的主要驅(qū)動(dòng)力。此策略減少了多次致電以解決問題的為提務(wù)客戶數(shù)量，但還需要解決客戶投訴的供專根本原因，因此客戶將來無需就同一問題聯(lián)系?？糠?/p>
20%的寧波客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對(duì)客戶分級(jí)，呼叫進(jìn)行有效的中心管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷有價(jià)值客戶，從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度來看，由于充分利用了VoIP技術(shù)，因此在整個(gè)系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過軟件來實(shí)現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費(fèi)用，同時(shí)系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。
（作者：新聞中心）