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如果公司擁有的寧波呼叫系統(tǒng)那么我們就可以在短時間內(nèi)和有合適需求的客戶進(jìn)行溝通，而且呼叫中心有技術(shù)作為支撐，電話不會出現(xiàn)信息反饋與實際不符、呼叫速度慢以及出現(xiàn)不能時間接聽客戶電話的中心組建情況。

外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的完善分配客戶，也會按規(guī)定的售后轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的服務(wù)時候，它也會按照規(guī)定進(jìn)行排隊，寧波一旦有坐席有空閑的電話時候它就會立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實在忙不過來的呼叫時候，系統(tǒng)智能客服也會引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助。中心組建不會出現(xiàn)客戶打來電話坐席沒有時間接聽就自動掛機(jī)的完善情況。

FOD（Fax On Demand：自動傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時給客戶發(fā)送信息。售后完成自動接收傳真到服務(wù)器上，服務(wù)由用戶自己選擇文件，寧波系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。

當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時間，從而增強(qiáng)了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。