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如果公司擁有的寧波呼叫系統(tǒng)那么我們就可以在短時間內(nèi)和有合適需求的客戶進(jìn)行溝通，而且呼叫中心有技術(shù)作為支撐，呼叫獲得好評不會出現(xiàn)信息反饋與實際不符、中心眾多速度慢以及出現(xiàn)不能時間接聽客戶電話的新老情況。

電話呼入型呼叫中心的客戶特點是接聽服務(wù)對象來電，為服務(wù)對象提供一系列的寧波服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的呼叫獲得好評技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的中心眾多電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，新老以從事市場營銷和電話銷售活動為主，客戶是寧波企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫獲得好評呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、中心眾多電視購物與直銷公司所擁有。新老

IVR可分2種。客戶一種是普通型的語音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發(fā)和后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，比如查詢積分、密碼驗證。

FOD（Fax On Demand：自動傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時給客戶發(fā)送信息。完成自動接收傳真到服務(wù)器上，由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。