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呼叫中心是寧波一款能夠隨時交流溝通、儲存信息的客服系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的熱線特點(diǎn)就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時間接受不同渠道傳輸過來的系統(tǒng)信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是提供通過系統(tǒng)接收不同客服電話，篩選意向不同的站式客戶，將不同需求的服務(wù)客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的寧波時間內(nèi)跟需求合適的客戶進(jìn)行交流溝通，加大客戶意向?？头?/p>

FOD（Fax On Demand：自動傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時給客戶發(fā)送信息。熱線完成自動接收傳真到服務(wù)器上，系統(tǒng)由用戶自己選擇文件，提供系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的站式傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，服務(wù)同時建立管理檢索庫。寧波 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。

服務(wù)人員可以在公司內(nèi)部的任一分機(jī)收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠(yuǎn)程聽取留言。我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務(wù)人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。

系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫。