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對于客戶而言，寧波呼叫中心方便，呼叫因為它不受地區(qū)、中心站式環(huán)境限制只要客戶撥打總機電話就可以和企業(yè)客服聯(lián)系，提供話費也沒有那么高。服務(wù)

IVR可分2種。寧波一種是呼叫普通型的語音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。中心站式另外一種是提供可編程的IVR，需要一定的服務(wù)二次開發(fā)和后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進行對接，比如查詢積分、寧波密碼驗證。呼叫

當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無法解決的中心站式問題時，這時客服人員會選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的提供坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的服務(wù)同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。

客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨使用。