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ISO20000 服務(wù)管理體系
ISO20000，山東即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，企業(yè)是服務(wù)面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。ISO 20000是管理面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的體系是提供建立、實施、山東運作、企業(yè)監(jiān)控、服務(wù)評審、管理維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的體系模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，山東特別是企業(yè)金融機構(gòu)、電信、服務(wù)高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的管理重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，體系完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
認(rèn)證帶來的好處：
1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率
3、有效及地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源
4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度
5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本
7、靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
（作者：產(chǎn)品中心）