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Web自助服務(wù)和移動應(yīng)用程序在過去幾年中發(fā)展迅猛，寧波可以為客戶提供個性化的客戶服務(wù)體驗。移動應(yīng)用程序必須具有簡單的服務(wù)豐富導(dǎo)航、搜索工具和可跨不同類型設(shè)備響應(yīng)的呼叫UI。

聯(lián)系人路由軟件，中心以前稱為自動呼叫分配，精英經(jīng)驗以自動方式將特定聯(lián)系人分配給特定座席，團隊而不考慮渠道。寧波該軟件提高了代理利用率，客戶因為工作被轉(zhuǎn)移到了熟練的服務(wù)豐富代理，而不是呼叫移動代理到不同類型的聯(lián)系人。

勞動力管理軟件分析歷史信息并使用特定參數(shù)來滿足項目人員配備需求，中心以處理未來的精英經(jīng)驗工作量。對于擁有超過50名座席的團隊聯(lián)絡(luò)中心，勞動力管理顯示了由于人員配備和座席利用率得到改善而獲得的寧波財務(wù)回報。

實施良好的技術(shù)將提高聯(lián)絡(luò)中心的效率和座席利用率，這也往往會改善客戶體驗。

從技術(shù)實現(xiàn)角度來看，由于充分利用了VoIP技術(shù)，因此在整個系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過軟件來實現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費用，同時系統(tǒng)處理流程也得到了進一步優(yōu)化。