價(jià) 格：面議
總機(jī)呼入電話是寧波免費(fèi)的，企業(yè)的呼叫電話撥打費(fèi)用也不會那么高，也不用擔(dān)心惡意撥打的中心電話浪費(fèi)企業(yè)的話費(fèi)，也不用擔(dān)心占線的良好問題。
外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的業(yè)口分配客戶，也會按規(guī)定的寧波轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的呼叫時(shí)候，它也會按照規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)，中心一旦有坐席有空閑的良好時(shí)候它就會立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實(shí)在忙不過來的業(yè)口時(shí)候，系統(tǒng)智能客服也會引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助。寧波不會出現(xiàn)客戶打來電話坐席沒有時(shí)間接聽就自動掛機(jī)的呼叫情況。
IVR可分2種。中心一種是良好普通型的語音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。業(yè)口另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發(fā)和后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，比如查詢積分、密碼驗(yàn)證。
當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無法解決的問題時(shí)，這時(shí)客服人員會選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時(shí)，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時(shí)間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間，從而增強(qiáng)了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。
（作者：產(chǎn)品中心）