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呼叫中心是寧波絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進行有效溝通，智能中心對于不從事電銷工作的呼叫人員來說，呼叫中心客服系統(tǒng)對于沒有從事電銷的系統(tǒng)人員來說可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統(tǒng)也是完善這近幾年才慢慢走進生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺有哪些特點。售后現(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)一起來了解一下。寧波

FOD（Fax On Demand：自動傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時給客戶發(fā)送信息。智能中心完成自動接收傳真到服務(wù)器上，呼叫由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的完善傳真機上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，售后同時建立管理檢索庫。服務(wù) 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的寧波格式合成為傳真文件。

當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門，在電話轉(zhuǎn)出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。

系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫。