價(jià) 格：面議

一、株洲地產(chǎn)售樓處神秘顧客暗訪介紹

“神秘顧客”是地產(chǎn)指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，他（她）們?cè)谝?guī)定或指定的售樓司時(shí)間里扮演成客戶，對(duì)事先設(shè)計(jì)的處神一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定，“神秘顧客檢測(cè)”早普遍應(yīng)用于餐飲行業(yè)，秘顧之后開(kāi)始在各行各業(yè)呈現(xiàn)遍地開(kāi)花之勢(shì)?？蜏y(cè)

同樣房地產(chǎn)行業(yè)的株洲銷售競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，滿意度是地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)銷量的硬指標(biāo)，做好房產(chǎn)銷售的售樓司滿意度，將大大提升地產(chǎn)商的處神銷量，于是秘顧地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始委托專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)（如上書(shū)房信息咨詢、蓋洛普）或?qū)I(yè)的客測(cè)神秘顧客調(diào)研公司（如深圳神秘顧客SMS）針對(duì)售樓處銷售服務(wù)或物業(yè)服務(wù)進(jìn)行神秘顧客暗訪。

針對(duì)售樓處進(jìn)行神秘顧客暗訪，株洲一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，地產(chǎn)改正不足。售樓司監(jiān)督銷售過(guò)程服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改正，做針對(duì)性的培訓(xùn)，提高客戶滿意度，從而提升銷量。另外通過(guò)神秘顧客暗訪，結(jié)合獎(jiǎng)罰制度，可以給銷售人員時(shí)刻保持一種無(wú)形的壓力，促使其在整個(gè)工作期間始終不敢放松主動(dòng)提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證良好的服務(wù)質(zhì)量。

地產(chǎn)售樓處服務(wù)領(lǐng)域引入神秘顧客監(jiān)測(cè)，旨在通過(guò)神秘顧客的專業(yè)視角對(duì)地產(chǎn)售樓處管理項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全流程監(jiān)測(cè)，真實(shí)反映地產(chǎn)售樓處項(xiàng)目在各環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，協(xié)助企業(yè)管理層準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)管理漏洞，尋找服務(wù)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，以期提高項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、地產(chǎn)售樓處神秘客暗訪調(diào)研內(nèi)容

以群狼調(diào)研的地產(chǎn)售樓處神秘顧客指標(biāo)設(shè)計(jì)為例，他們?cè)谧≌禺a(chǎn)售樓處體驗(yàn)過(guò)程中，客戶從到達(dá)小區(qū)、進(jìn)入小區(qū)，到離開(kāi)，一共體驗(yàn)7個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)，70多個(gè)檢測(cè)點(diǎn)。具體從小區(qū)周邊環(huán)境、入口接待、小區(qū)內(nèi)環(huán)境、硬件與配套設(shè)施、車(chē)輛管理、客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)售樓處維修服務(wù)這幾大維度去進(jìn)行神秘顧客暗訪。