寧波售后中心系統(tǒng)，提供一站式服務(wù) DATE: 2024-11-24 23:27:10
價(jià) 格：面議
總機(jī)呼入電話是寧波免費(fèi)的，企業(yè)的售后電話撥打費(fèi)用也不會那么高，也不用擔(dān)心惡意撥打的中心站式電話浪費(fèi)企業(yè)的話費(fèi)，也不用擔(dān)心占線的系統(tǒng)問題。
外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的提供分配客戶，也會按規(guī)定的服務(wù)轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的寧波時(shí)候，它也會按照規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)，售后一旦有坐席有空閑的中心站式時(shí)候它就會立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實(shí)在忙不過來的系統(tǒng)時(shí)候，系統(tǒng)智能客服也會引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助。提供不會出現(xiàn)客戶打來電話坐席沒有時(shí)間接聽就自動掛機(jī)的服務(wù)情況。
呼叫中心(MVB2000)是寧波充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、售后ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，中心站式可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。
IVR可分2種。一種是普通型的語音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發(fā)和后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，比如查詢積分、密碼驗(yàn)證。