深圳第三方滿意度調(diào)查公司 DATE: 2024-11-24 23:28:11
價 格：面議
滿意度調(diào)查是深圳司大宋咨詢優(yōu)勢服務之一。大宋咨詢幫助客戶對影響客戶滿意度的第方度調(diào)因素進行分析，發(fā)現(xiàn)影響滿意度的滿意因素、滿意度與消費行為三者的深圳司關系，從而通過*優(yōu)化成本有效的第方度調(diào)提升影響顧客滿意度的關鍵因素達到改變消費者行為，幫助企業(yè)建立和提升客戶的滿意忠誠度，減少企業(yè)客戶的深圳司抱怨和流失，增加重復性購買，第方度調(diào)打造良好的滿意口碑，提升企業(yè)競爭力與盈利能力。深圳司
大宋咨詢作為第三方滿意度調(diào)查公司是第方度調(diào)完全獨立的，介于兩個相互聯(lián)系的滿意主體之外的一個獨立客體，因為不會與兩個主體之間產(chǎn)生任何的深圳司利益關于，因此能夠做到非常專業(yè)和客觀的第方度調(diào)來搜集相關的信息意見，不會受主觀影響比較有真實。滿意
通過滿意度調(diào)查能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務水平的不足并提出相應的改進建議，這種調(diào)查方法持續(xù)了解客戶的需求，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，找出問題產(chǎn)生的原因，提出相應的改進方案，然后檢驗改進效果，從而長效穩(wěn)定地提高或保持客戶滿意度。
大宋咨詢將客戶滿意度作為績效考核參考，實現(xiàn)定量化的考核，讓數(shù)據(jù)來評估市場活動對滿意度影響，讓企業(yè)管理更加科學，同時了解顧客需求，推出符合消費者需求的新產(chǎn)品新服務。
調(diào)查范圍包括：
客戶滿意度調(diào)查
消費者滿意度調(diào)查
員工滿意度調(diào)查
社會機構滿意度
醫(yī)院患者滿意度調(diào)查
窗口服務滿意度調(diào)查
……
幫助客戶解決問題：
1、發(fā)現(xiàn)影響用戶滿意度和忠誠度的主要因素；
2、發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品或服務的機會；
3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務中的缺陷，根據(jù)顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法；
4、把其有限的資源集中到顧客*看重的屬性方面，維系營銷資源的正確投入；
5、預測顧客未來的需求，引發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務的開發(fā)思路；
6、對需要改進的因素區(qū)分輕重緩急，維系營銷資源的正確投入；
7、建立企業(yè)的滿意度標準體系，使持續(xù)跟進的滿意度研究成為可能；
8、作為企業(yè)績效評估的依據(jù)。
大宋咨詢公司滿意度調(diào)查部分服務案例
委托單位：xxxxx（深圳）有限公司
調(diào)研對象：有采購決策權的專業(yè)觀眾、展商（經(jīng)理級別及以上人員）
調(diào)研內(nèi)容：（1）展會數(shù)量及質(zhì)量滿意度；（2）參展重視因素與滿意度情況；（3）其他展會參與情況與滿意度；（4）微信使用情況；（5）意見與建議；
調(diào)研方法：現(xiàn)場調(diào)查
樣本數(shù)量：8000份有效樣本
調(diào)研地點：各商場購物中心門口
調(diào)研樣本量：有效問卷1000份
委托客戶：深圳市**咖啡連鎖有限公司
調(diào)研對象：**咖啡既有消費者、有消費者過競爭咖啡的消費者
調(diào)研內(nèi)容：（1）了解對**咖啡品牌形象與認知（2）了解既有消費者咖啡消費習慣及滿意度（3）了解競爭對手消費者咖啡消費行為與習慣
調(diào)研方法：攔截訪問
調(diào)研地點：咖啡店內(nèi)和競爭咖啡店外
調(diào)研樣本量：有效問卷2000份
委托單位：xxxxx客戶滿意度調(diào)研
調(diào)研對象：穩(wěn)定期客戶、質(zhì)保期客戶
調(diào)研內(nèi)容：（1） 了解客戶對XX物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對于質(zhì)保期客戶還需了解他們對XXX環(huán)境與規(guī)劃、房屋設計和房屋質(zhì)量滿意度；（3） 了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；（4） 得出XX物業(yè)在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議；
調(diào)研方法：入戶訪問、電話調(diào)查
樣本數(shù)量：1200個有效樣本
委托單位：xxxx地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研
調(diào)研對象：住宅客戶（含）、寫字樓客戶、銷售案場客戶、度假區(qū)客戶
調(diào)研內(nèi)容：
（1）針對住宅客戶：了解客戶對銷售服務、收樓和交房服務、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設計、及物業(yè)服務滿意度；（2）針對寫字樓客戶：了解客戶對物業(yè)各項服務即秩序、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、服務熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對案場客戶：了解客戶對秩序管理、門童服務、環(huán)境保潔、客戶服務、樣板區(qū)間管理、案場管理人員滿意度；（4）針對度假區(qū)客戶：了解客戶對區(qū)位、管理、整體環(huán)境、硬件設施、配套服務、人員服務、溫泉服務、劇場服務、酒店服務等的滿意度
調(diào)研方法：入店調(diào)查
調(diào)研地點：全國10個城市14個項目
樣本數(shù)量：4000個有效樣本
委托單位：深圳市xxxxx物業(yè)服務有限公司
調(diào)研對象：普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶
調(diào)研內(nèi)容：了解客戶對XXX物業(yè)服務的滿意度情況，發(fā)掘花樣年物業(yè)服務方面的優(yōu)勢和短板，提出改進策略；
調(diào)研方法：入戶訪問、預約面訪
調(diào)研地點：深圳、天津、成都、惠州等城市項目