地 址:寧波市江北區(qū)長興路388弄22號(hào)22幢B222室 電 話:0523-97200116 網(wǎng)址:www.fzrmw.com.cn 郵 箱:8c6we@126.com
價(jià) 格:面議
對于客戶而言,寧波呼叫中心方便,錄音良好因?yàn)樗皇艿貐^(qū)、電話的行環(huán)境限制只要客戶撥打總機(jī)電話就可以和企業(yè)客服聯(lián)系,安裝話費(fèi)也沒有那么高。業(yè)口
對于呼叫中心的寧波建設(shè)模式,目前有外包、錄音良好自建、電話的行托管以及云計(jì)算呼叫中心四種方式,安裝其各自有適應(yīng)的業(yè)口用戶群體及業(yè)務(wù)范疇,呼叫中心系統(tǒng)功能:四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致,寧波沒有本質(zhì)區(qū)別。錄音良好基本都是電話的行由IVR、ACD、安裝CTI、業(yè)口報(bào)表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。
CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫跟蹤管理;基于計(jì)算機(jī)的電話智能路由選擇;個(gè)人化問候語;來話和去話管理;座席終端的"軟電話"功能;通話過程中的在線錄音功能。
自動(dòng)呼叫分配(ACD),我們可以提供四種來電分配方式:
循環(huán)振鈴(Hunting):循環(huán)檢測各坐席,直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。
集體振鈴(RingDown):在呼叫到達(dá)時(shí),同一組的坐席的電話一起振鈴。
自動(dòng)排隊(duì)(ACD):在ACD等待隊(duì)列中,呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時(shí)間或一段音樂等。
選擇分配(SD):根據(jù)坐席的接聽情況,選擇一個(gè)空閑時(shí)間長的坐席來服務(wù)。