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呼叫中心是寧波一款能夠隨時交流溝通、儲存信息的云呼系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的叫中特點(diǎn)就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時間接受不同渠道傳輸過來的心系行業(yè)信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是統(tǒng)良通過系統(tǒng)接收不同客服電話，篩選意向不同的口碑客戶，將不同需求的寧波客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的云呼時間內(nèi)跟需求合適的客戶進(jìn)行交流溝通，加大客戶意向。叫中

外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的心系行業(yè)分配客戶，也會按規(guī)定的統(tǒng)良轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的口碑時候，它也會按照規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)，寧波一旦有坐席有空閑的云呼時候它就會立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實(shí)在忙不過來的叫中時候，系統(tǒng)智能客服也會引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助。不會出現(xiàn)客戶打來電話坐席沒有時間接聽就自動掛機(jī)的情況。

對于呼叫中心的建設(shè)模式，目前有外包、自建、托管以及云計(jì)算呼叫中心四種方式，其各自有適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇，呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別?；径际怯蒊VR、ACD、CTI、報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。

自動呼叫分配（ACD），我們可以提供四種來電分配方式：

循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。

集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達(dá)時，同一組的坐席的電話一起振鈴。

自動排隊(duì)（ACD）：在ACD等待隊(duì)列中，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

選擇分配（SD）：根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間長的坐席來服務(wù)。