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呼叫中心是寧波絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進(jìn)行有效溝通，智能中心對于不從事電銷工作的呼叫話人員來說，呼叫中心客服系統(tǒng)對于沒有從事電銷的系統(tǒng)人員來說可能還不是很了解，因?yàn)橥夂艉艚兄行南到y(tǒng)也是接聽這近幾年才慢慢走進(jìn)生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺有哪些特點(diǎn)。寧波現(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，智能中心一起來了解一下。呼叫話
IVR可分2種。系統(tǒng)一種是接聽普通型的語音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。寧波另外一種是智能中心可編程的IVR，需要一定的呼叫話二次開發(fā)和后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，比如查詢積分、系統(tǒng)密碼驗(yàn)證。接聽
系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號,時(shí)間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫。
客戶的基本資料以一定的格式存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨(dú)使用。
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