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外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的寧波分配客戶，也會按規(guī)定的客戶轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的服務(wù)時候，它也會按照規(guī)定進(jìn)行排隊，呼叫一旦有坐席有空閑的中心時候它就會立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實在忙不過來的良好時候，系統(tǒng)智能客服也會引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助。業(yè)口不會出現(xiàn)客戶打來電話坐席沒有時間接聽就自動掛機(jī)的寧波情況。

呼叫中心(MVB2000)是客戶充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、服務(wù)ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，呼叫可以自動靈活地處理大量各種不同的中心電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。

電話呼入型呼叫中心的良好特點是接聽服務(wù)對象來電，為服務(wù)對象提供一系列的業(yè)口服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的寧波技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。

IVR可分2種。一種是普通型的語音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發(fā)和后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，比如查詢積分、密碼驗證。