價(jià) 格：面議

一、株洲物業(yè)神秘顧客暗訪介紹

“神秘顧客檢測(cè)”早普遍應(yīng)用于餐飲服務(wù)行業(yè)。物業(yè)然后隨著物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)化程度不斷提高，神秘物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的顧客公司重要性凸顯，神秘顧客監(jiān)測(cè)也備受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的測(cè)評(píng)青睞，越來(lái)越多的株洲物業(yè)公司開始委托專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)（如上書房信息咨詢、深圳神秘顧客SMS）或?qū)I(yè)的物業(yè)神秘顧客調(diào)研公司（如群狼調(diào)研）針對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行神秘顧客暗訪。

物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域引入神秘顧客監(jiān)測(cè)，神秘旨在通過(guò)神秘顧客的顧客公司專業(yè)視角對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全流程監(jiān)測(cè)，真實(shí)反映物業(yè)項(xiàng)目在各環(huán)節(jié)中的測(cè)評(píng)表現(xiàn)，協(xié)助企業(yè)管理層準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)管理漏洞，株洲尋找服務(wù)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間的物業(yè)差距，以期提高項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，神秘提升企業(yè)品牌形象，顧客公司增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。測(cè)評(píng)

二、物業(yè)神秘客暗訪調(diào)研內(nèi)容

以群狼調(diào)研公司的物業(yè)神秘顧客指標(biāo)設(shè)計(jì)為例，他們?cè)谧≌飿I(yè)體驗(yàn)過(guò)程中，客戶從到達(dá)小區(qū)、進(jìn)入小區(qū)，到離開，一共體驗(yàn)7個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)，70多個(gè)檢測(cè)點(diǎn)。具體從小區(qū)周邊環(huán)境、入口接待、小區(qū)內(nèi)環(huán)境、硬件與配套設(shè)施、車輛管理、客戶服務(wù)中心、物業(yè)維修服務(wù)這幾大維度去進(jìn)行神秘顧客暗訪。