寧波HEYCOM呼叫中心，客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨 DATE: 2024-11-24 19:33:20
價(jià) 格：面議
對(duì)于客戶而言，寧波呼叫中心方便，呼叫因?yàn)樗皇艿貐^(qū)、中心宗旨環(huán)境限制只要客戶撥打總機(jī)電話就可以和企業(yè)客服聯(lián)系，客戶話費(fèi)也沒(méi)有那么高。滿意們
電話呼入型呼叫中心的服務(wù)特點(diǎn)是接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象來(lái)電，為服務(wù)對(duì)象提供一系列的寧波服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的呼叫技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的中心宗旨電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說(shuō)來(lái)，客戶以從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售活動(dòng)為主，滿意們是服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)中心，這一類(lèi)型的寧波呼叫中心大多為吉亞通信、郵購(gòu)公司、呼叫電視購(gòu)物與直銷(xiāo)公司所擁有。中心宗旨
IVR可分2種。一種是普通型的語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開(kāi)發(fā)和后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，比如查詢積分、密碼驗(yàn)證。
當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，這時(shí)客服人員會(huì)選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門(mén)，在電話轉(zhuǎn)出的同時(shí)，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者，免去不必要的問(wèn)詢時(shí)間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間，從而增強(qiáng)了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務(wù)形象。