價(jià) 格：面議

一、天津體系什么是售后售后服務(wù)認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證由商務(wù)部發(fā)文開展，是服務(wù)我國批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)深圳方圓盛世，認(rèn)證認(rèn)證是機(jī)構(gòu)商務(wù)部授權(quán)、認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)成立的直出評(píng)審機(jī)構(gòu)。簡(jiǎn)單來說，流程就是補(bǔ)貼由中立第三方咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的天津體系售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。售后

二、服務(wù)認(rèn)證過程是認(rèn)證認(rèn)證怎么樣的

評(píng)審期間，認(rèn)證機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，機(jī)構(gòu)采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、直出客戶拜訪、流程秘密體驗(yàn)等方式，對(duì)公司全系列產(chǎn)品的銷售、補(bǔ)損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，了解企業(yè)真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)。初審之后，評(píng)審會(huì)(由相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的工作人員以及學(xué)者組成)還會(huì)進(jìn)行二次評(píng)定。可以說，售后服務(wù)認(rèn)證是按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行了的一次嚴(yán)格、公正的檢閱。

三、“五星售后服務(wù)”意味著什么

五星，是售后服務(wù)認(rèn)證中的評(píng)級(jí)。能夠摘得此桂冠的企業(yè)，意味著企業(yè)在售后服務(wù)方面獲得了售后領(lǐng)域的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)地位。也是對(duì)企業(yè)繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更爽的體驗(yàn)的鞭策。

四、企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證

1、可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增加顧客滿意度，終提高企業(yè)效益;

2、認(rèn)證證書是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的;

3、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動(dòng)中占得先機(jī);

4、普通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品

質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競(jìng)爭(zhēng)中更好的展示企業(yè)的能力。

五、五星售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)來說意味著什么

依照售后服務(wù)“三等九級(jí)”制，目前來說售后服務(wù)認(rèn)證就是“五星售后服務(wù)”，意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮，證明該企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)具有售后服務(wù)有保障的優(yōu)勢(shì)地位。對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說，也是具有著“前瞻性”地意義。

六、如何能夠獲得“五星售后服務(wù)”認(rèn)證

全國商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證，將按照認(rèn)證認(rèn)可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認(rèn)證申請(qǐng)，采用評(píng)審員評(píng)審制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由評(píng)審員對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。

1、分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)

2、分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上者(含80)為三星

3、分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上者(含90分)為四星

4、分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上者(含95分)為五星