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群狼調(diào)研（第三方市場調(diào)查）受客戶委托對杭州某連鎖酒店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。群狼

杭州某連鎖酒店管理有限公司在杭州市內(nèi)擁有20余家連鎖酒店，調(diào)研店神為了加強(qiáng)酒店管理工作和提升服務(wù)水平。完成特此委托群狼調(diào)研通過神秘顧客形式對各連鎖酒店服務(wù)進(jìn)行神秘顧客調(diào)查，杭州幫助客戶了解酒店日常管理制度是某連秘顧目否得到有效執(zhí)行。

群狼調(diào)研在酒店服務(wù)檢測指標(biāo)設(shè)計(jì)時參考國家頒布的鎖酒《旅游飯店星級的劃分與評定》GB/T14308-2010的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合飯店管理制度和實(shí)際情況，客調(diào)制訂完善科學(xué)的查項(xiàng)暗訪檢查標(biāo)準(zhǔn)，試睡員根據(jù)調(diào)查指標(biāo)對酒店的群狼各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢查。在檢查結(jié)束后，調(diào)研店神試睡員依據(jù)檢查結(jié)果提供一份詳實(shí)的完成檢查報告，包含對指標(biāo)各項(xiàng)打分，杭州也有對酒店服務(wù)評價和建議。某連秘顧目為確保調(diào)查工作的鎖酒客觀真實(shí)，整個流程采取了拍照、客調(diào)錄音、錄影等方式記錄，為客戶去核對問題的存在以及日后的工作改進(jìn)提供詳實(shí)的依據(jù)。

群狼調(diào)研作為中國獨(dú)立第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，2008年開始至今受客戶委托為國內(nèi)超2000余家次的星級飯店和經(jīng)濟(jì)型飯店進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量的暗訪檢查，并對暗訪結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和專業(yè)分析，為客戶提供專業(yè)研究報告，幫助客戶不斷改進(jìn)酒店對客服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)。