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對于客戶而言，寧波呼叫中心方便，呼叫因為它不受地區(qū)、中心環(huán)境限制只要客戶撥打總機電話就可以和企業(yè)客服聯(lián)系，系統(tǒng)話費也沒有那么高。開發(fā)客戶

呼叫中心(MVB2000)是說好充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、才好ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，寧波可以自動靈活地處理大量各種不同的呼叫電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。

呼叫中心就是中心在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的系統(tǒng)服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，開發(fā)客戶處理來自企業(yè)、說好服務(wù)對象的才好電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的寧波能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行服務(wù)對象回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

自動呼叫分配（ACD），我們可以提供四種來電分配方式：

循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。

集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達(dá)時，同一組的坐席的電話一起振鈴。

自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

選擇分配（SD）：根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間長的坐席來服務(wù)。