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對于呼叫中心的寧波建設(shè)模式，目前有外包、云呼自建、叫中托管以及云計算呼叫中心四種方式，心系其各自有適應(yīng)的統(tǒng)獲用戶群體及業(yè)務(wù)范疇，呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，得新多好沒有本質(zhì)區(qū)別。老客基本都是戶眾由IVR、ACD、寧波CTI、云呼報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。叫中

CTI呼叫處理子系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，心系使客戶的統(tǒng)獲信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機(jī)的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。

FOD（Fax On Demand：自動傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時給客戶發(fā)送信息。得新多好完成自動接收傳真到服務(wù)器上，老客由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。

系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫。