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6S管理的對象是物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場的“環(huán)境”與“員工”,它對物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境全局進(jìn)行綜合考慮,視管施尤其是理s理實(shí)要重點(diǎn)考慮物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場的問題,并制定切實(shí)可行的管理S管方案與措施從而達(dá)到規(guī)范化管理。
就6S管理中的6個“S”而言,并不是視管施獨(dú)立的,尤其是理s理實(shí)、整理與整頓這3個S,管理S管應(yīng)當(dāng)著重考慮:
這個S,是視管施對原有5S的一個補(bǔ)充,卻是理s理實(shí)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場的重中之重,既關(guān)系到員工的管理S管人身,也關(guān)系到服務(wù)區(qū)域設(shè)施設(shè)備的好口碑;管理的實(shí)質(zhì)就是要針對物業(yè)服務(wù)過程的問題,運(yùn)用有效的視管施資源,實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程中人與設(shè)備設(shè)施、理s理實(shí)物品及服務(wù)區(qū)域環(huán)境的和諧,從而達(dá)到運(yùn)行、保證的目的,即對物業(yè)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場的隱患進(jìn)行識別,確定消防通道,布置設(shè)施,以及進(jìn)行必要的培訓(xùn)和演習(xí)等。
整理這個S,是指區(qū)分服務(wù)現(xiàn)場需要與不需要的物品, 對不需要的物品加以處理;其關(guān)鍵在于確定物品的“要與不要”以及“如何處理”的原則。
整頓這個S,是指把服務(wù)現(xiàn)場所需要的物品加以定置定位,對所留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放,可以快捷地取得所要物品,達(dá)到快捷有效的工作流程,提高日常工作效率的目的;物品的定置定位,是指對留下的物品明確場所、明確放置方法、明確標(biāo)識,是使用者一目了然,達(dá)到節(jié)省尋找物品、實(shí)現(xiàn)目視管理的目的。
6S宣傳標(biāo)語管理中的清掃是服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場“零故障”和保持良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)工作,不僅指例行環(huán)境保潔,還包括對服務(wù)現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常清理、檢查和維修;清掃看似簡單,但做起來不容易,首先要確定清掃的方法、設(shè)施設(shè)備檢查的方法、設(shè)施設(shè)備維修的方法,并逐步將清掃滲透到日常工作、將日常檢查滲透到清掃工作,后將維修滲透到檢查工作中。
清潔是在4S管理之后, 認(rèn)真維護(hù)已取得的成果, 使服務(wù)現(xiàn)場始終保持完美和狀態(tài),將成果進(jìn)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,責(zé)任化,使不同的人做相同的工作時能夠達(dá)到相同的結(jié)果;清潔的過程在于對服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場不斷產(chǎn)生的一些不要的物品及時進(jìn)行處理、對不斷增加的新物品及時進(jìn)行定置定位,納入管理,其目的就是要實(shí)現(xiàn)預(yù)防、預(yù)防整理、預(yù)防整頓和預(yù)防清掃的終結(jié)果,以推動6S管理的持續(xù)改進(jìn)。
素養(yǎng)不同于其他幾個“S”,其對象是“員工”,即直接提升員工的素質(zhì)。6S管理始于素養(yǎng),終于素養(yǎng),也就是說員工可以改造環(huán)境,環(huán)境也可以培養(yǎng)員工,員工與環(huán)境的關(guān)系是一個相互影響的過程。素養(yǎng)這個“S”的推行,與其他幾個“S”相互滲透,通過高強(qiáng)度主題性培訓(xùn)同時進(jìn)行,也可通過日常例會逐漸滲透到日常工作中,在不知不覺中提升員工的自身素養(yǎng)。
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