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呼叫中心是寧波一款能夠隨時交流溝通、儲存信息的呼叫話系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的中心特點就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時間接受不同渠道傳輸過來的系統(tǒng)信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是接聽通過系統(tǒng)接收不同客服電話，篩選意向不同的寧波客戶，將不同需求的呼叫話客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的中心時間內(nèi)跟需求合適的客戶進行交流溝通，加大客戶意向。系統(tǒng)

呼叫中心(MVB2000)是接聽充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、寧波ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，呼叫話可以自動靈活地處理大量各種不同的中心電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

對于呼叫中心的系統(tǒng)建設模式，目前有外包、接聽自建、托管以及云計算呼叫中心四種方式，其各自有適應的用戶群體及業(yè)務范疇，呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別?；径际怯蒊VR、ACD、CTI、報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構成。

IVR可分2種。一種是普通型的語音導航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發(fā)和后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫進行對接，比如查詢積分、密碼驗證。