東莞-溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，此課程可以內(nèi)訓(xùn) DATE: 2024-11-25 05:52:10
價(jià) 格：面議
【課程背景】
為什么有的東莞人講話你會(huì)聽(tīng)，有的溝通人講話你不會(huì)聽(tīng)?
為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？
為什么同樣一句話，技巧建設(shè)有的團(tuán)隊(duì)聽(tīng)了深受鼓舞，有的培訓(xùn)聽(tīng)了卻讓人沮喪？
同樣你反復(fù)和下屬?gòu)?qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，但他們還是此課程不理解，依舊我行我素，內(nèi)訓(xùn)工作仍然達(dá)不到你的東莞期望和要求？
你充滿激情的向老板提出一個(gè)合理化建議，結(jié)果是溝通一盆冷水落下？
你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處公事成為你的技巧建設(shè)苦惱？
你雖然成績(jī)斐然，但你發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越來(lái)孤立，團(tuán)隊(duì)許多人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之？
是培訓(xùn)我們因?yàn)榭诓挪缓?，表達(dá)不暢？
還是此課程因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤?，?dǎo)致人際關(guān)系緊張，內(nèi)訓(xùn)從而損失了不少精兵強(qiáng)將。東莞
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢(qián)的浪費(fèi)和機(jī)會(huì)的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來(lái)事半功倍。
以上的種種問(wèn)號(hào)，您有多少個(gè)疑問(wèn)存在在工作中呢？那就帶著您的疑問(wèn)一起來(lái)學(xué)習(xí)此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為的管理者！
【課程目標(biāo)】
●理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
●把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
●認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
●認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
●學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對(duì)和正確處理工作中的沖突。
【課程大綱】
一、理解溝通
1）溝通的原則
●自然法則：先診斷再開(kāi)
●先理解別人，再表達(dá)自己
●理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
●是否理解要經(jīng)過(guò)別人的確認(rèn)
●波浪式的溝通節(jié)奏
●情境教學(xué)：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2）如何理解別人
●傾聽(tīng)的原則
●傾聽(tīng)的障礙
●設(shè)身處地的傾聽(tīng)技巧（角色扮演）
3）如何表達(dá)自己
4）溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
●導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
●動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
●從推論中回溯事實(shí)
●從演繹中找到事實(shí)
二、如何與上司進(jìn)行有效的溝通
1）與不同性格的上司打交道的方法
2）把上級(jí)任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
●多問(wèn)一句話："你后想要的結(jié)果是什么？"
3）與上司匯報(bào)、請(qǐng)示的程序與要點(diǎn)
4）問(wèn)題研討：與上司溝通需要注重事項(xiàng)與清單
三、如何與同事進(jìn)行有效協(xié)作的溝通
1）建立雙贏思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念
●雙贏思維是有效溝通的基礎(chǔ)
2）供應(yīng)鏈管理中的有效溝通
●動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)的應(yīng)用
●說(shuō)服與探求的平衡
●供應(yīng)鏈中不同部門(mén)溝通的案例分析
●運(yùn)用性格分類(lèi)工具
●MBTI與性格類(lèi)型
●理解不同部門(mén)人與人之間的正常溝通差異
●不同性格之間的有效溝通
●供應(yīng)鏈中不同部門(mén)溝通的案例分析
四、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通--管理溝通方式與應(yīng)用
1）基于布置任務(wù)的溝通
●有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
●與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
●不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
●工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
●角色扮演：接機(jī)任務(wù)
2）基于輔導(dǎo)下屬的溝通
●激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
●崗位輔導(dǎo)六步曲
●面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
●課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
3）基于處理現(xiàn)場(chǎng)人際沖突的溝通
●現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題分析
●人際問(wèn)題處理的原則與處理步驟
●人際問(wèn)題處理四步曲
●團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：處理沖突游戲
4）基于激勵(lì)員工的溝通
●表?yè)P(yáng)的原則
●表?yè)P(yáng)的技巧
●批評(píng)的技巧與運(yùn)用
●團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：小小表?yè)P(yáng)卡
5）基于績(jī)效面談的溝通
●績(jī)效面談前的準(zhǔn)備
●績(jī)效面談的技巧
●錄象觀摩：如何進(jìn)行績(jī)效面談
五、課堂內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
●內(nèi)容總結(jié)與心得分享
●行動(dòng)計(jì)劃與改變承諾