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呼叫中心是寧波絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進行有效溝通，本地對于不從事電銷工作的呼叫人員來說，呼叫中心客服系統(tǒng)對于沒有從事電銷的中心人員來說可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統(tǒng)也是安裝這近幾年才慢慢走進生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺有哪些特點?？蛻衄F(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，滿意一起來了解一下。度高

電話呼入型呼叫中心的寧波特點是接聽服務對象來電，為服務對象提供一系列的本地服務與支持，例如在IT行業(yè)中的呼叫技術支持中心，保險行業(yè)中的中心電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，安裝以從事市場營銷和電話銷售活動為主，客戶是滿意企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。

CTI呼叫處理子系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。

FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶發(fā)送信息。完成自動接收傳真到服務器上，由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。