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外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的寧波分配客戶，也會按規(guī)定的呼叫轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的中心時候，它也會按照規(guī)定進(jìn)行排隊，系統(tǒng)一旦有坐席有空閑的開發(fā)客戶時候它就會立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當(dāng)坐席實在忙不過來的用心時候，系統(tǒng)智能客服也會引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助。服務(wù)不會出現(xiàn)客戶打來電話坐席沒有時間接聽就自動掛機(jī)的每位情況。

呼叫中心(MVB2000)是寧波充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、呼叫ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，中心可以自動靈活地處理大量各種不同的系統(tǒng)電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。

系統(tǒng)提供多功能的開發(fā)客戶呼叫操作，可以在電腦上直接操作，用心亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉(zhuǎn)接,服務(wù) 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫。

客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨使用。